Política de privacidad

 

1. Ámbito de aplicación de esta política

En Janorystudio (en adelante, «nosotros»), nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que visitan nuestra tienda online, realizan pedidos o se ponen en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Esta política explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los conservamos y qué derechos puedes ejercer sobre ellos.

Los datos que podemos tratar incluyen:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de entrega y facturación, correo electrónico y número de teléfono [opcional].

• Datos relacionados con los pedidos: productos adquiridos, número de pedido, importe, dirección de entrega y estado del envío.

• Datos de pago: información necesaria para tramitar y verificar las operaciones de pago y gestionar los reembolsos correspondientes.

• Comunicaciones: información que nos facilites al realizar consultas, solicitar asistencia o gestionar devoluciones y otras incidencias.

• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador, dispositivo utilizado, registros de navegación y elecciones relacionadas con las cookies.

Recopilamos los datos que nos proporcionas directamente al realizar una compra, completar los campos correspondientes o contactar con nosotros. También podemos obtener información técnica mediante las tecnologías utilizadas para el funcionamiento y la seguridad de la tienda online.

Solo trataremos los datos pertinentes para las finalidades explicadas en esta política y aplicaremos medidas razonables para evitar su acceso, utilización, modificación o divulgación no autorizados.

2. Tecnologías de recogida de información y Política de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la tienda online, recordar determinadas elecciones y comprender cómo se utiliza el sitio web.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten reconocer determinadas configuraciones o registrar información técnica durante la navegación.

Según su finalidad, pueden clasificarse en las siguientes categorías:

• Cookies técnicas o necesarias: permiten utilizar las funciones esenciales de la tienda, mantener el contenido del carrito, gestionar el proceso de compra y proteger las operaciones. Se utilizan cuando son indispensables para prestar el servicio solicitado.

• Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas elecciones para que no tengas que configurarlas de nuevo cada vez que visites el sitio.

• Cookies analíticas: ayudan a conocer cómo se utiliza la tienda, identificar errores y evaluar el funcionamiento de sus páginas.

• Cookies de marketing: pueden utilizarse para medir la eficacia de las comunicaciones comerciales y comprender la interacción con los contenidos correspondientes.

Antes de activar cookies que requieran consentimiento, te informaremos de su finalidad y solicitaremos tu autorización. La opción de aceptar y la de rechazar las cookies no necesarias deben presentarse con una visibilidad equivalente. También podrás configurar tus elecciones por categorías.

No utilizaremos casillas premarcadas, la inacción o la mera navegación como sustitutos de un consentimiento válido cuando este sea necesario. Aceptar esta política de privacidad no implica, por sí solo, autorizar todas las categorías de cookies.

Puedes consultar información complementaria sobre sus funciones, configuración y retirada del consentimiento en nuestra Política de cookies.

3. Finalidades del uso de los datos y comunicación de información

Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la actividad de la tienda online y con las necesidades legítimas de atención al cliente.

Entre las principales finalidades se encuentran:

• Gestionar los pedidos, verificar los pagos, preparar los envíos y facilitar la entrega de los productos adquiridos.

• Atender consultas, resolver incidencias y tramitar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

• Enviar comunicaciones necesarias sobre la confirmación del pedido, el estado del pago, el envío y otras cuestiones relacionadas con la compra.

• Mantener la seguridad de la tienda, detectar operaciones sospechosas y prevenir posibles usos fraudulentos.

• Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar su facilidad de uso, cuando exista una base jurídica adecuada.

• Gestionar la suscripción a boletines informativos y las comunicaciones de marketing cuando hayas otorgado tu consentimiento.

• Cumplir las obligaciones tributarias, contables y demás obligaciones aplicables.

Para llevar a cabo estas finalidades, determinados datos podrán comunicarse a los destinatarios que necesiten conocerlos para prestar sus servicios, como los operadores de transporte, los proveedores de procesamiento de pagos, los prestadores de alojamiento técnico y los servicios necesarios para mantener la seguridad de la tienda.

También podremos facilitar información a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal que lo requiera.

Limitamos la información comunicada a la necesaria para cada finalidad y exigimos que su utilización se ajuste a las funciones correspondientes. No vendemos tus datos personales.

4. Conservación de los datos y almacenamiento de cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

El periodo de conservación depende del tipo de información y de su finalidad:

• Datos de pedidos y pagos: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra, atender incidencias y cumplir las obligaciones tributarias y contables aplicables.

• Datos de atención al cliente: se mantienen durante el tiempo necesario para responder a las consultas y resolver las cuestiones relacionadas con el pedido, así como durante los plazos necesarios para atender posibles reclamaciones.

• Datos utilizados con fines de marketing: se conservan mientras se mantenga el consentimiento correspondiente y no se haya solicitado la baja, sin perjuicio de los registros mínimos necesarios para acreditar la retirada del consentimiento o evitar comunicaciones posteriores.

• Datos técnicos y de seguridad: se conservan durante el periodo necesario para proteger la tienda, investigar incidencias y cumplir las finalidades correspondientes.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminaremos o aplicaremos medidas para impedir su identificación, salvo que deban conservarse durante un periodo adicional por una obligación aplicable o para atender posibles reclamaciones.

En cuanto a las cookies, su duración depende de su finalidad y configuración. Algunas son temporales y se eliminan al cerrar el navegador; otras permanecen almacenadas hasta alcanzar su fecha de caducidad o hasta que las elimines manualmente.

Las cookies que requieren consentimiento solo se activarán después de que hayas realizado una elección válida. Puedes modificar o retirar tu consentimiento posteriormente mediante el mecanismo de configuración de cookies disponible en la tienda online. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Derechos de los usuarios y retirada del consentimiento

Puedes ejercer los derechos que te correspondan sobre tus datos personales en cualquier momento, de acuerdo con los requisitos aplicables.

• Derecho de acceso: puedes solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia cuando corresponda.

• Derecho de rectificación: puedes pedir que corrijamos los datos inexactos o completemos los que estén incompletos.

• Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan las condiciones aplicables.

• Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos en los supuestos previstos.

• Derecho de oposición: puedes oponerte a determinados tratamientos cuando concurran los requisitos correspondientes.

• Derecho a la portabilidad: puedes solicitar los datos que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando este derecho resulte aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico indicada al final de esta política. Explica qué derecho deseas ejercer y facilita la información razonablemente necesaria para que podamos localizar los datos correspondientes. Si existen dudas justificadas sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada y necesaria para verificarla.

Responderemos a tu solicitud dentro del plazo general de un mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifiquen, el plazo podrá ampliarse conforme a las condiciones aplicables, y te informaremos de dicha ampliación.

La retirada del consentimiento para recibir boletines informativos o comunicaciones de marketing no afectará a la gestión de los pedidos ni a otras operaciones que deban realizarse sobre una base jurídica diferente. Puedes retirar ese consentimiento mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones correspondientes o contactando con nosotros.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

El tratamiento de los datos personales se realizará sobre una base jurídica adecuada a cada finalidad. Las principales bases son las siguientes:

• Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para gestionar los pedidos, verificar los pagos, organizar las entregas, atender las solicitudes relacionadas con las compras y prestar los servicios que hayas solicitado.

• Consentimiento expreso: cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento para la suscripción a boletines informativos, las comunicaciones de marketing y las cookies no necesarias. La autorización será voluntaria y podrás retirarla posteriormente.

• Cumplimiento de obligaciones legales: trataremos y conservaremos determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables y otros requisitos aplicables.

• Intereses legítimos: podremos tratar los datos necesarios para proteger la seguridad de la tienda, prevenir el fraude, gestionar incidencias y mejorar el funcionamiento del sitio web, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este deberá ser libre, informado, específico e inequívoco. Cuando se utilice otra base jurídica, no solicitaremos un consentimiento innecesario como condición para realizar las operaciones correspondientes.

Puedes consultar información complementaria sobre la protección de los datos personales y las condiciones aplicables en nuestra Política de RGPD.

7. Contacto para consultas sobre privacidad

Si tienes preguntas sobre esta política, deseas conocer cómo se utilizan tus datos personales o quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 646 13 71

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@janorystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)