Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

En Janorystudio (en adelante, «nosotros»), establecemos estas condiciones para regular el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

Estas condiciones explican cómo se gestionan los pedidos, los pagos, los envíos, las cancelaciones, las devoluciones y las reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos.

Te recomendamos leer este documento antes de completar una compra y consultar las políticas específicas cuando necesites información detallada sobre un procedimiento determinado.

2. Cuentas de usuario y uso de la tienda online

Para realizar una compra, debes facilitar información correcta, completa y actualizada en los campos correspondientes al pedido.

• Información del pedido: debes comprobar que los datos de contacto, la dirección de entrega y la información de facturación sean correctos antes de confirmar la compra.

• Seguridad de los datos: debes mantener la confidencialidad de los datos de acceso que utilices, cuando corresponda, y comunicar cualquier actividad sospechosa relacionada con tu cuenta.

• Uso adecuado: no debes utilizar la tienda para realizar actividades ilícitas, interferir en su funcionamiento, introducir información engañosa ni perjudicar los derechos de otras personas.

• Disponibilidad del sitio: procuramos mantener la tienda accesible y operativa, aunque pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger la tienda y gestionar incidencias que afecten a su funcionamiento. Estas medidas no limitarán los derechos legales de los consumidores ni las obligaciones que nos correspondan.

3. Productos, disponibilidad y precios

Presentamos los productos mediante descripciones, imágenes y datos destinados a explicar sus características principales y facilitar la decisión de compra.

• Características: te recomendamos revisar las dimensiones, los materiales, las especificaciones y las instrucciones disponibles antes de realizar el pedido. Pueden existir variaciones visuales razonables debidas a la iluminación o a la configuración de la pantalla, sin que ello justifique diferencias sustanciales respecto de lo anunciado.

• Disponibilidad: los productos están sujetos a la disponibilidad efectiva. Si después de realizar un pedido detectamos que no podemos suministrar un artículo, te informaremos y gestionaremos la incidencia, incluido el reembolso cuando corresponda.

• Precios: los precios se muestran en euros. Los impuestos aplicables y los gastos de envío se reflejarán en el resumen de compra antes de confirmar el pedido.

• Errores evidentes: si detectamos un error material en la información o en el precio publicado, revisaremos la incidencia y te comunicaremos los pasos necesarios antes de proceder, cuando corresponda.

• Información comercial: procuramos mantener las descripciones y los datos de los productos actualizados para que puedas tomar una decisión de compra informada.

La información del producto y las condiciones mostradas durante el proceso de compra formarán parte de la información aplicable al pedido, sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra se completa cuando has seleccionado los productos, facilitado la información necesaria y confirmado el pedido mediante el procedimiento disponible en la tienda.

• Confirmación: después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido y la información disponible sobre la compra y el pago.

• Métodos de pago: aceptamos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, sujetos a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta. Puedes consultar los detalles en nuestra página de Métodos de pago.

• Verificación: la preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago. Si la operación no puede verificarse, podremos necesitar información adicional para resolver la incidencia.

• Importe total: antes de finalizar la compra, podrás revisar el precio de los productos, los gastos de envío y los impuestos que correspondan.

• Seguridad: tratamos la información necesaria para procesar las operaciones de pago y gestionar los pedidos, aplicando medidas razonables para proteger los datos correspondientes.

Si detectas un cargo que no reconoces o no recibes la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la operación.

5. Política de envíos

Los pedidos se preparan y entregan conforme a los siguientes plazos generales:

• Preparación: una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

• Hora límite: los pedidos realizados antes de las 18:00 CET en un día laborable se consideran recibidos ese mismo día para el inicio de la gestión, siempre que el pago esté confirmado. Los pedidos posteriores a esa hora se trasladan al siguiente día laborable.

• Transporte: el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde el envío.

• Seguimiento: recibirás un correo electrónico con el número de pedido, la información del pago y los datos disponibles del transportista. También puedes consultar el estado del envío mediante la página de Seguimiento del pedido.

Los plazos pueden variar según el destino, los días festivos y las circunstancias logísticas. Para conocer las condiciones de entrega, los gastos aplicables y las particularidades de determinadas zonas, consulta nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido conforme a las siguientes condiciones:

• Plazo: puedes solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.

• Solicitud: contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido y la información necesaria para identificar el pago.

• Confirmación: revisaremos la solicitud y te comunicaremos el resultado. Si se aprueba, organizaremos el reembolso correspondiente.

• Pedidos enviados o solicitudes posteriores a las 48 horas: no se tramitará una cancelación directa conforme a esta condición comercial. Puedes esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos que te correspondan.

El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la cancelación comercial antes del envío y no limita otros derechos legales de desistimiento o las opciones de devolución disponibles. Consulta nuestra Política de cancelación de pedidos para conocer el procedimiento completo.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y de conformidad que correspondan.

• Solicitud: contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo de la solicitud.

• Documentación: si comunicas daños, defectos o diferencias respecto del producto solicitado, puedes aportar fotografías o vídeos que ayuden a identificar la incidencia. Para una devolución sin motivo, no necesitas aportar estas pruebas.

• Devolución: cuando corresponda, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto y las instrucciones aplicables.

• Comprobación: al recibir el artículo, revisaremos su estado y la incidencia comunicada, cuando exista, para determinar la solución correspondiente.

• Reembolso: una vez aprobada la devolución y completadas las comprobaciones necesarias, tramitaremos el reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables a la tarjeta utilizada para el pago original, entre las admitidas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Cambios: cuando se apruebe un cambio, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación correspondiente. El transporte tendrá un plazo adicional.

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables. Cuando debamos responder por una falta de conformidad, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan. Para conocer los requisitos, los gastos y las condiciones completas, consulta nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de controversias y legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española aplicable, incluidas las disposiciones pertinentes en materia de protección de consumidores y usuarios y protección de datos personales.

Si surge una discrepancia relacionada con un pedido, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar los hechos y buscar una solución adecuada.

Si no se alcanza una solución directa, puedes valorar las siguientes vías, según las circunstancias y los requisitos aplicables:

• Solicitar orientación a los servicios públicos de consumo de tu localidad o comunidad autónoma.

• Acudir a mecanismos de mediación de consumo o, cuando proceda, a procedimientos de arbitraje de consumo disponibles.

• Solicitar asistencia a una asociación de consumidores.

• Ejercer las acciones que correspondan ante los tribunales competentes.

La disponibilidad de cada procedimiento dependerá de sus requisitos. Nuestra participación en un procedimiento extrajudicial concreto se determinará conforme a las obligaciones legales aplicables o al acuerdo que corresponda. Lo anterior no limita tu derecho a acudir a los tribunales competentes.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, verificar pagos, organizar entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones aplicables. También podemos tratar información para proteger la seguridad de la tienda y prevenir operaciones fraudulentas, siempre que exista una base jurídica adecuada.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de los datos. Limitamos el acceso a la información a las funciones que la necesitan y procuramos conservarla únicamente durante el tiempo necesario para cada finalidad.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. También podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando correspondan.

Para obtener información sobre las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación y el ejercicio de tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de RGPD. El uso de cookies se explica por separado en la Política de cookies.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en la tienda online, incluidos los textos, las fotografías, los elementos gráficos, los diseños y la presentación del sitio, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que resulten aplicables.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos con fines distintos de los permitidos legalmente sin la autorización correspondiente del titular de los derechos, salvo en los casos en que exista una excepción legal aplicable.

La compra de un producto no implica la cesión de derechos sobre los contenidos de la tienda ni autoriza su utilización independiente.

11. Limitación de responsabilidad

Procuramos que la información de la tienda sea clara y esté actualizada, y que el proceso de compra funcione correctamente. No obstante, pueden producirse errores técnicos, interrupciones temporales o incidencias ajenas a nuestro control razonable.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no responderemos por daños derivados de un uso inadecuado de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de montaje o mantenimiento o de circunstancias que no nos sean legalmente imputables.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que legalmente nos corresponda, los derechos irrenunciables de los consumidores ni las soluciones previstas para los productos que presenten una falta de conformidad.

12. Modificaciones de estas condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario por cambios en los procedimientos de la tienda, en los servicios ofrecidos o en los requisitos aplicables.

Cuando una modificación sea relevante para los usuarios, procuraremos comunicarla de forma adecuada y con antelación cuando corresponda. Las actualizaciones indicarán la fecha de entrada en vigor cuando resulte necesario.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos ni alterarán las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que exista una base legal para ello o que resulte necesario aplicar una disposición obligatoria.

Te recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de las condiciones.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, necesitas ayuda con un pedido o deseas comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 646 13 71

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@janorystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)