Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo de devolución y derechos del consumidor

En Janorystudio (en adelante, «nosotros»), ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política. Este plazo comercial adicional no limita los derechos legales que te corresponden.

Derecho legal de desistimiento:

En las compras realizadas por internet, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente. No es necesario que justifiques el motivo de la devolución.
Cuando ejerzas el desistimiento dentro del plazo legal, se aplicarán las condiciones de reembolso correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no tendrán que reembolsarse.
Los gastos directos de devolución podrán correr a tu cargo cuando así se haya informado previamente y no hayamos aceptado asumirlos. Esta condición no afecta a las devoluciones por falta de conformidad que debamos asumir.

Responsabilidad por falta de conformidad:

Los productos nuevos están sujetos a un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde su entrega. Si el producto presenta un defecto o no corresponde a las características acordadas, puedes solicitar una solución conforme a tus derechos legales.

Cuando corresponda, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto sin coste alguno y dentro de un plazo razonable.
Si la reparación o sustitución no resulta posible, no se realiza adecuadamente o concurren otras circunstancias que lo justifiquen, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
En general, durante los dos primeros años desde la entrega se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, salvo las excepciones aplicables.

Las condiciones comerciales de devolución y cambio que se describen a continuación no sustituyen ni reducen estos derechos.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo de 30 días naturales en los siguientes casos:

Problemas de apariencia: El producto presenta arañazos, roturas, golpes, piezas dañadas u otros desperfectos que no se corresponden con las condiciones en las que debía entregarse.
Problemas de calidad: El producto presenta defectos de funcionamiento, fabricación, materiales o montaje que afectan a su uso normal y que no se deben a un uso inadecuado posterior a la entrega.
Olores anómalos o diferencias importantes de color: El producto presenta un olor anómalo persistente o una diferencia de color significativa respecto de la descripción e imágenes del producto, teniendo en cuenta las variaciones razonables que pueden deberse a los materiales, la iluminación o la visualización en pantalla.
Producto distinto del solicitado: El artículo recibido no corresponde al producto comprado, a sus características esenciales o a la descripción presentada en el pedido.
Devolución sin necesidad de justificar el motivo: Si simplemente has cambiado de opinión, puedes solicitar la devolución dentro del plazo comercial de 30 días. Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Para las devoluciones voluntarias sin motivo solicitadas durante el plazo adicional posterior al periodo legal de desistimiento, el producto deberá estar completo, con sus piezas y accesorios, y en condiciones adecuadas para su devolución. No se admitirán daños ocasionados por un uso que exceda la comprobación razonable del producto.

Durante el plazo legal de desistimiento, podrás examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si su manipulación excede lo necesario y provoca una disminución de valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente. La falta del embalaje original, por sí sola, no elimina los derechos legales de desistimiento o de conformidad.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar la gestión de tu solicitud, sigue estos pasos:

Etiqueta de devolución: El paquete incluye una etiqueta de devolución junto con las instrucciones correspondientes. En ellas se explica el procedimiento de devolución y cómo se abonan los gastos de envío cuando la devolución se realiza sin motivo. La inclusión de esta etiqueta no significa que asumamos automáticamente todos los gastos.
Contacto y solicitud: Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo de la devolución. Si la solicitud se debe a daños, defectos o diferencias respecto del producto solicitado, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia. Para una devolución sin motivo, no es necesario aportar fotografías o vídeos que justifiquen la decisión.
Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará la información facilitada y te comunicará los pasos siguientes mediante los datos de contacto proporcionados. Cuando corresponda, te indicaremos la dirección de devolución. Esta gestión no limita el ejercicio de los derechos legales de desistimiento comunicados dentro del plazo aplicable.
Envío del producto: Devuelve el producto a la dirección que te indiquemos y conserva el justificante de envío hasta que se complete la gestión. Si ejerces el desistimiento legal, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Recepción y comprobación: Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y, si se ha comunicado una incidencia, comprobaremos la información relacionada con ella. En las devoluciones sin motivo, la revisión se centrará en el estado del artículo y en el cumplimiento de las condiciones aplicables. Una vez determinada la solución correspondiente, iniciaremos el reembolso cuando proceda.

Si el producto presenta una falta de conformidad, los trámites de comprobación no limitarán las soluciones gratuitas que te correspondan legalmente.

4. Procedimiento de cambio

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y sigue estos pasos:

Solicitud de cambio: Facilita el número de pedido, el justificante de pago y el motivo del cambio. Si el producto presenta daños, defectos o diferencias respecto del pedido, adjunta fotografías o vídeos cuando sea necesario para valorar la incidencia.
Revisión y confirmación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará la decisión y, cuando corresponda, la dirección a la que debes devolver el producto.
Devolución del artículo: Envía el producto a la dirección indicada y conserva el justificante de envío hasta que recibamos el paquete.
Comprobación del producto: Una vez recibido, comprobaremos su estado y la incidencia comunicada, cuando exista. Si se cumplen las condiciones para efectuar el cambio, organizaremos el envío del nuevo producto.
Preparación del nuevo envío: Tras completar la comprobación y confirmar el cambio, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de transporte será adicional y dependerá del destino y de las condiciones logísticas.

Si el cambio se debe a un defecto o a una falta de conformidad que debamos resolver, los gastos correspondientes correrán a nuestro cargo. Si solicitas el cambio por preferencia personal, se aplicarán las condiciones de la devolución voluntaria y los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

Plazo de tramitación: Una vez recibamos el producto devuelto y completemos las comprobaciones que correspondan, tramitaremos el reembolso de las solicitudes aceptadas en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Medio de reembolso: El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original. Se admiten las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Tiempo de abono: Aunque tramitemos el reembolso dentro del plazo indicado, el momento en que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Importe reembolsable: En los casos de desistimiento legal, se devolverán los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, con las excepciones legalmente aplicables. En las devoluciones voluntarias sin motivo realizadas durante el plazo comercial adicional, se reembolsará el precio del producto aceptado; los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, salvo que corresponda otra solución por la incidencia o por los derechos aplicables.
Plazos legales: En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, conforme a las condiciones legales aplicables.

No cobraremos gastos adicionales por efectuar el reembolso.

6. Gastos de devolución y cambio

La asignación de los gastos depende del motivo de la solicitud:

Daños de apariencia, defectos de calidad, olores anómalos persistentes, diferencias importantes de color o productos distintos de los solicitados: Cuando se confirme una incidencia de la que debamos responder, asumiremos los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos de sustitución o nuevo envío.
Devoluciones sin motivo: Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que se haya informado previamente de esta condición. Si utilizas la etiqueta incluida en el paquete, deberás seguir las instrucciones adjuntas para abonar los gastos correspondientes.
Cambios por preferencia personal: Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo. Los costes del nuevo envío se comunicarán según las condiciones aplicables antes de completar la gestión.
Falta de conformidad: Las soluciones legales correspondientes se proporcionarán sin coste para ti, incluidos los gastos de transporte que debamos asumir para reparar, sustituir o resolver el contrato cuando proceda.

No se aplicarán cargos por reembolso distintos de los gastos de devolución que correspondan conforme a estas condiciones y a tus derechos legales.

7. Responsabilidad y tratamiento de incidencias

Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de manera clara y coherente con las condiciones del pedido y el estado del producto.

Para valorar una incidencia, podremos solicitar información razonable, fotografías o vídeos que permitan identificar los daños o las diferencias comunicadas. Estos documentos no serán necesarios para justificar una devolución sin motivo.
Los daños derivados de accidentes, modificaciones, montaje incorrecto contrario a las instrucciones o uso inadecuado posterior a la entrega podrán quedar fuera de la cobertura por falta de conformidad cuando no sean responsabilidad nuestra. Esta condición no afecta a los defectos que ya existieran en el momento de la entrega ni a otros derechos legales aplicables.
La recepción, inspección o firma del justificante de entrega no supone una renuncia a los derechos que te correspondan por defectos, daños o falta de conformidad.
Si existen diferencias entre las condiciones comerciales de esta política y los derechos legales aplicables, prevalecerán los derechos que correspondan al consumidor.

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.

8. Contáctenos

Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, o para consultar una incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 646 13 71

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@janorystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)