Política de envíos

1. Ámbito de entrega

En Janorystudio (en adelante, «nosotros»), realizamos entregas en el territorio español. Por el momento, los pedidos solo se envían a direcciones situadas en España.

Las zonas de entrega incluyen las siguientes comunidades y territorios:

• Península: Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Foral de Navarra, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, País Vasco y Región de Murcia.

• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y las demás islas con servicio de entrega disponible.

• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.

• Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla.

La disponibilidad efectiva de entrega depende del código postal y de la cobertura del servicio de transporte correspondiente. Las particularidades fiscales y aduaneras aplicables a determinados territorios se explican en el apartado siguiente.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

• Gastos de envío: Para los pedidos cuyo importe total sea inferior a 49 €, se aplicarán gastos de envío estándar de 4,99 €. Para los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 49 €, el envío estándar será gratuito. Los gastos aplicables se mostrarán en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.

• IVA y tratamiento fiscal: Los precios se expresan en euros. En la Península y las Islas Baleares, los precios incluyen el IVA que corresponda conforme a la normativa aplicable. El tratamiento fiscal puede variar según el destino de la entrega.

• Territorios con régimen fiscal y aduanero especial: Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a particularidades fiscales y aduaneras. En Canarias puede corresponder el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y, cuando proceda, el Arbitrio sobre Importaciones y Entregas de Mercancías (AIEM). En Ceuta y Melilla puede corresponder el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).

• Cargos adicionales: Cuando resulte aplicable, los envíos a estos territorios pueden generar impuestos locales, derechos aduaneros, gastos de despacho o costes de gestión relacionados con la entrega. Los importes que podamos determinar se mostrarán antes de finalizar el pedido. Si algún importe depende de una liquidación posterior por parte de las autoridades competentes o del operador de transporte, podrá solicitarse su pago conforme a las condiciones aplicables.

3. Horario de atención y hora límite de los pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET en un día laborable se considerarán recibidos ese mismo día para el inicio de la gestión, siempre que el pago esté confirmado. Los pedidos realizados después de las 18:00 CET se trasladarán al siguiente día laborable.

Los pedidos recibidos durante los fines de semana o los días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable. Las solicitudes que requieran revisión o confirmación del pago comenzarán a tramitarse una vez completadas las comprobaciones correspondientes.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, verificamos la información del pedido, preparamos los productos y organizamos su entrega al transportista. El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte y puede verse afectado por circunstancias operativas excepcionales.

La confirmación del pedido no significa que el paquete ya haya sido enviado. La fase de transporte comienza cuando el pedido ha sido entregado al operador logístico.

5. Plazo de transporte

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha de envío.

Este plazo corresponde al trayecto del paquete una vez despachado y no incluye el tiempo de preparación indicado en el apartado anterior.

La fecha efectiva de entrega puede variar ligeramente en función del destino, la cobertura del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos y otras circunstancias logísticas. Si se produce una incidencia que afecte de manera significativa a la entrega, procuraremos facilitar la información disponible para ayudarte a conocer el estado del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra condición.

6. Operadores de transporte

Para realizar las entregas, podemos utilizar los siguientes operadores logísticos:

• Correos.

• SEUR.

• GLS Spain.

• MRW.

• NACEX.

• DHL.

El operador asignado puede variar según la dirección de entrega, las características del paquete y la cobertura logística disponible. No se garantiza la elección de un transportista específico.

Una vez enviado el pedido, podrás consultar la información del operador correspondiente mediante el correo electrónico de confirmación y las herramientas de seguimiento disponibles.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante o la factura de pago y la información del transportista correspondiente.

Para consultar el estado de la entrega, accede a la página de Seguimiento del pedido e introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido, junto con el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualizará conforme el transportista registre nuevos movimientos. Si los datos todavía no aparecen, puede ser necesario esperar a que el operador actualice su sistema después de recibir el paquete.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado o aparece una incidencia que no puedes resolver, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos la información disponible.

8. Responsabilidad, Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

• Producto dañado o paquete perdido: Si el paquete llega con daños visibles, comprueba su estado y conserva el embalaje y las pruebas disponibles, como fotografías. Si recibes un producto dañado o detectas que falta algún artículo, comunícanos la incidencia lo antes posible para que podamos revisar la información del pedido. Si el paquete no llega, comprobaremos el estado del envío con el operador logístico. Las incidencias se evaluarán teniendo en cuenta las circunstancias del caso y los derechos que correspondan al consumidor.

• Modificaciones del envío y cancelaciones: Si necesitas modificar los datos del pedido o la dirección de entrega, solicita el cambio lo antes posible y antes de que el paquete sea enviado. Una vez iniciado el proceso de expedición, no podemos garantizar que la modificación sea posible. Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización siempre que todavía no hayan sido enviados. Transcurridas 48 horas o una vez enviado el paquete, no será posible cancelar directamente el pedido. En ese caso, podrás solicitar la devolución después de recibirlo, conforme a la Política de cancelación de pedidos y a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos, según corresponda.

• Dirección de entrega y responsabilidad: El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluido el código postal y los datos de contacto necesarios para la entrega. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes. Los datos incompletos o incorrectos pueden ocasionar retrasos o impedir la entrega. Cuando se produzcan incidencias relacionadas con la dirección, la ausencia del destinatario o la imposibilidad de completar la entrega, revisaremos las circunstancias con el transportista y te informaremos de las opciones disponibles. La responsabilidad de cada parte se determinará conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje exterior no presente daños visibles y que el número de paquetes entregados coincida con la información disponible.

Si observas daños en el embalaje, deja constancia de la incidencia en el justificante de entrega cuando sea posible y conserva fotografías y demás pruebas relacionadas. Si detectas daños en los productos, piezas faltantes o cualquier otra anomalía, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Si no puedes recibir personalmente el paquete, sigue las instrucciones de entrega o recogida facilitadas por el transportista. Si la entrega no se completa, consulta el seguimiento y las indicaciones del operador para conocer los siguientes pasos.

La firma del justificante de entrega o la recepción del paquete no elimina los derechos que te correspondan en virtud de la normativa aplicable.

10. Contáctenos

Si tienes preguntas sobre los gastos de envío, el procesamiento del pedido, los plazos de entrega o el seguimiento del paquete, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 646 13 71

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@janorystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)